CONDIZIONI DI VENDITA

La presente pagina web www.fridas.it è proprietà di Frida Srl con sede legale in Bologna, via Santa Margherita, 6 P.I.&C.F. 02875831204

Le Condizioni Generali di Contratto regolano la relazione di vendita a distanza tra Frida srl e utente o cliente, conformemente alle disposizioni legislative, in particolare, la Legge 7/1998, del 13 Aprile, sulle condizioni generali di contratto, la Legge 3/2014, del 27 Marzo recante approvazione del testo consolidato della Legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti, la Legge organica 15/1999, del 13 Dicembre, di protezione dei dati di carattere personale, la Legge 7/1996, del 15 Gennaio, disciplinante il commercio al dettaglio, la Legge 34/2002 del 11 Giugno, relativa ai servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico.

Frida srl si riserva di esercitare il diritto a realizzare modifiche che ritiene opportune, senza preavviso, nelle Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere realizzate, mediante le sue pagine web, in qualunque forma ammissibile per legge e vigenti durante tutto il tempo in cui si incontrino pubblicate nella pagina web e fino a che non siano modificate validamente.

  • Modalità di gestione degli ordini: operiamo con due modalità a seconda della destinazione dell’ordine.
    1 – Frida’s store: consegne dirette (anche in giornata) nelle aree cittadine vicine agli store operativi e aderenti al servizio di ordini online.
    2 – Hub logistici Frida’s: spedizioni in 24/48H in tutta Italia, isole incluse, tramite corriere espresso.
  • Qualità dei fiori: Tutti i fiori commercializzati da Frida’s sono di altissimo pregio ed estremamente freschi.
    Frida’s non si avvale di altri fioristi, infatti tutte le composizioni che vengono consegnate tramite i negozi o tramite corriere sono brandizzate.
  • Consegna/spedizione: gratuite, eccetto per il servizio priority relativo alla consegna in giornata.
  • Servizio priority: Per le consegne richieste il giorno stesso dell’ordine, verrà applicata la same-day delivery fee di € 7,00 al prezzo del bouquet.
  • Orari di acquisto: il servizio e-commerce Frida’s prevede diverse possibilità di consegna. Frida’s è in grado di consegnare in giornata dal lunedì al sabato soltanto se l’ordine viene effettuato entro le ore 14.00 e limitatamente alle città e alle periferie in cui sono presenti i punti vendita Frida’s che accettano gli ordini dal canale online.Frida’s è in grado di consegnare in giornata la domenica soltanto se l’ordine viene effettuato entro le ore 11.00 e limitatamente alle città e alle periferie in cui sono presenti i punti vendita Frida’s che aderiscono al servizio di ordini online. Inserendo il cap nella sezione “dati destinatario” il cliente è in grado di comprendere se la consegna può essere effettuata in giornata o meno. Per le consegne da effettuarsi in 24/48H occorre completare l’ordine entro le ore 13:00.
  • Orario di consegna: Le consegne avvengono durante tutto l’arco della giornata. Frida’s non garantisce l’ora esatta di consegna in quanto questa dipende dalla disponibilità e dall’organizzazione dei partners logistici. Il cliente può tuttavia esprimere, nel campo Note per Frida’s, la fascia oraria preferita di consegna e qualora possibile, Frida’s cercherà di rispettare la richiesta.
  • Consegne in ritardo: In caso di impossibilità di consegna dell’ordine nelle 24 ore successive alla data selezionata dal cliente per motivi attribuiti a Frida’s, il cliente avrà diritto ad un rimborso completo. Se invece le circostanze di impossibilità di consegna non sono attribuibili direttamente a Frida’s, come per esempio l’assenza del destinatario al momento della consegna, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso
  • Informazioni errate: Se nella realizzazione dell’ordine, vengono fornite delle informazioni errate o incomplete, Frida’s non potrà garantire la consegna e non sarà previsto alcun rimborso. Il cliente sarà ricontattato per riprogrammare una nuova consegna con l’aggiunta del costo standard di spedizione/consegna.
  • Luoghi Pubblici: Gli ordini da consegnare in luoghi pubblici o di grandi dimensioni come ospedali, hotel, residenze, imprese, università necessitano di informazioni molto dettagliate come ad esempio: numero di telefono, dettagli sull’ufficio di competenza, orari di apertura al pubblico. Frida’s tenterà la consegna nel rispetto delle norme proprie di ogni edificio, ma non potrà essere considerata responsabile di inadempienza se queste organizzazioni impediscono l’accesso ai partner logistici. Allo stesso modo Frida’s non potrà essere considerata responsabile di inadempienza nei casi in cui i fiori vengono correttamente consegnati presso reception e/o portinerie, ma poi non recapitati tempestivamente al destinatario dallo staff del luogo di consegna.
  • Tentate consegne: Quando le consegne vengono gestite dai Frida’s store, il cliente viene avvisato prontamente dal customer care della tentata consegna. Il cliente potrà quindi scegliere se pagare una seconda consegna o se chiedere al destinatario di recarsi presso il Frida’s store a ritirare i fiori, che resteranno disponibili per il ritiro nei successivi due giorni lavorativi.Quando invece gli ordini vengono spediti tramite corriere espresso, un secondo tentativo di consegna verrà effettuato nel primo giorno utile. Tuttavia se il destinatario risultasse nuovamente assente o le informazioni necessarie per completare la consegna fossero errate o incomplete, l’ordine andrà in giacenza.
  • Consegne rifiutate dal destinatario: nei casi in cui il destinatario non dovesse accettare la consegna, non sarà possibile procedere al rimborso dell’ordine o all’invio di un nuovo prodotto.
  • Prodotti fotografati ed eventuali sostituzioni: I Floral Designer Frida’s si impegnano a riprodurre le composizioni fotografate e oggetto di vendita. Per la natura del prodotto stesso (ogni stelo è unico), la composizione consegnata potrebbe differire leggermente nelle forme, dimensioni e tonalità di colore da quella visibile online. In questi casi e quando alcuni degli elementi della composizione non sono disponibili, il servizio di customer care comunicherà i cambi e le sostituzioni, garantendo il valore uguale o superiore a quello della composizione ordinata. Vasi e altri articoli eventualmente utilizzati per le foto non sono inclusi.
  • Politica di Rimborso: Frida’s effettua il rimborso completo dell’ordinein due casi:
    1 – qualora non sia stata in grado di consegnare i fiori nella data selezionata, a causa di disguidi tecnici imputabili all’azienda;
    2 – nel caso in cui la consegna tramite partner logistico esterno dovesse avvenire con un ritardo superiore alle 24 ore.
  • Frida’s non procederà al rimborso nei casi in cui la mancata consegna sia imputabile a circostanze al di fuori del controllo aziendale, come ad esempio:
    – assenza del destinatario;
    – indirizzo errato o incompleto;
    – assenza del nome/cognome del destinatario sul campanello;
    – malfunzionamento del campanello;
    – rifiuto della consegna da parte del destinatario.
  • Diritto di recesso e di reso: Secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo la fornitura di beni confezionati in base alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, oppure che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o decadere rapidamente, sono esenti da qualsiasi forma di recesso e di reso.
  • Annullamento dell’ordine: Le richieste di annullamento d’ordine devono essere inviate all’indirizzo email customercare@fridas.it specificando il numero d’ordine entro 2 giorni lavorativi antecedenti la data di consegna. Frida’s procederà all’annullamento e al rimborso totale della spesa effettuata. Una richiesta di annullamento dopo questo termine può essere accettata solo in via eccezionale, ma non è garantito il rimborso del valore dell’ordine.
  • Gestione del pagamento: Se per qualsiasi circostanza verranno fornite informazioni errate sulla carta di credito o sul metodo di pagamento, Frida’s non sarà in grado di processare l’ordine.