Sì, nella sezione BIGLIETTO PERSONALIZZATO è possibile specificare se la composizione deve essere accompagnata da un “biglietto regalo” ed è possibile inserire il testo a condizioni che non superi i 300 caratteri di lunghezza. Sarà cura dei Floral Designer Frida’s allegarlo alla composizione floreale commissionataci.

Sì, ti basterà non firmarti.

Sì, scrivi a customercare@fridas.it per sapere a che punto è il tuo ordine. Se è stato spedito tramite HUB riceverai il tracking, se invece è in gestione presso un Frida’s store il Customer Care saprà indicarti lo stato dell’ordine.

Fanno eccezione le giornate di festa (come ad esempio San Valentino, Festa della Donna, Festa della Mamma, Vigilia di Natale etc.). Visto l’alto numero di ordini, i partner logistici locali non sempre riescono a comunicarci in real time gli stati degli ordini.

L’ordine può essere annullato fino a 2 giorni lavorativi antecedenti la data di consegna desiderata indicando il relativo numero d’ordine. Un annullamento dopo questo termine può essere accettato solo in via eccezionale e non è garantito il rimborso del valore dell’ordine. Non è possibile effettuare resi.

Le richieste di annullamento devono essere inviate all’indirizzo email customercare@fridas.it

Frida’s accetta i seguenti metodi di pagamento:

PayPal e Carta di Credito.

Se per qualsiasi circostanza vengono fornite informazioni errate sulla carta di credito o sul metodo di pagamento, Frida’s non sarà in grado di processare l’ordine.

La consegna non viene garantita se in fase di compilazione ordine, vengono inserite informazioni errate o incomplete. Frida’s non sarà responsabile del mancato recapito dell’ordine.

Frida’s offre il rimborso completo qualora non sia stata in grado di consegnare l’ordine nella data selezionata, a causa di disguidi tecnici imputabili all’azienda e nel caso in cui la consegna dovesse avvenire con un ritardo superiore alle 24 ore, sempre per motivi imputabili a Frida’s.
Se invece non è stato possibile realizzare la consegna per circostanze fuori dal controllo aziendale, Frida’s non procederà al rimborso.

Non si accettano richieste di rimborso nei seguenti casi:

• il destinatario non si trova in casa
• l’indirizzo è errato o incompleto
• manca il nome del destinatario sul campanello
• il campanello non funziona

La consegna / spedizione è gratuita.

Solo per la consegna nella stessa giornata dell’ordine (servizio priority) è prevista la same-day delivery fee di 7,00 €.

È possibile ricevere i fiori il giorno stesso dell’ordine solo nelle aree cittadine raggiunte dal servizio priority: per queste consegne verrà applicata una maggiorazione di € 7,00. I nostri partner logistici garantiscono la consegna nella stessa giornata se l’ordine viene effettuato entro le ore 14.

Se l’ordine è in gestione presso un Frida’s store, i fiori vengono recapitati a mano da driver/rider locali.

Se invece l’ordine viene spedito da un HUB Frida’s, i fiori vengono consegnati da un corriere all’interno di una scatola a marchio Frida’s.

Per richieste particolari puoi contattarci via mail e valuteremo la tua richiesta in base alla città di destinazione e all’orario desiderato.

Sì, inserisci nel campo Destinatario l’indirizzo del Frida’s store nel quale vuoi recarti e apparirà in automatico l’opzione Ritiro in sede.

In caso di recapito in ospedali, case di cura, ecc. è necessario indicare il reparto e il numero di stanza.

In caso di recapito in un hotel, si richiede (se possibile) di indicare il numero della stanza e il nome con il quale il destinatario si è registrato presso l’hotel (gruppo, coniugi ecc.).

Frida’s proverà a consegnare l’ordine attenendosi alle norme di ogni struttura pubblica. Tuttavia non potrà essere considerata responsabile se per policy aziendali, le strutture lo impediscono. Frida’s non può autorizzare alcun rimborso nel caso in cui non si è potuto consegnare un ordine a causa delle circostanze sopra descritte.

Per le consegne previste in date speciali, come Natale, San Valentino, per la festa della donna, festa della mamma ecc., Frida’s si riserva il diritto di annullare la prenotazione previo rimborso totale.

Nei casi in cui gli ordini partano direttamente dai Frida’s Store, le composizioni rimangono disponibili in negozio per il ritiro nei successivi due giorni lavorativi.
Nei casi in cui gli ordini vengano consegnati tramite corriere espresso, un secondo tentativo di consegna verrà effettuato nel primo giorno utile. Tuttavia se il destinatario o le informazioni necessarie per completare la consegna risultassero nuovamente assenti, l’ordine non verrà consegnato.

Puoi contattarci per email scrivendo a customercare@fridas.it, oppure per telefono al numero +39 051 4982540.

È possibile creare un’account dalla pagina dedicata scegliendo un username e una password, oppure è possibile decidere di crearne uno al momento del pagamento dell’ordine: in questo ultimo caso i dati inseriti nei campi del Mittente verranno utilizzati per la creazione dell’account.

Creando un account dalla pagina dedicata è possibile decidere di effettuare la registrazione tramite il proprio account Facebook oppure Google.

È possibile richiedere un reset della password andando nella pagina di registrazione e facendo click sulla voce “Password dimenticata?“. Successivamente riceverete una mail con un link che vi permetterà di reimpostare la nuova password.

NOTA: questo è valido solo per gli utenti che hanno effettuato la registrazione tramite il sito e non utilizzando un account social.

Se possiedi un account potrai visualizzare lo storico dei tuoi ordini, gestire i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e modificare la password e i dettagli dell’account.

Potrai inoltre salvare diversi indirizzi di spedizione differenti e richiamarli tramite un pannello al momento del checkout. È possibile salvare fino ad un massimo di 3 diversi indirizzi.

Se desideri eliminare il tuo account, utilizza il modulo presente in questa pagina e seleziona la voce Eliminazione account dal selettore delle richieste.